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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助統(tǒng)籌各項目管家團隊的培訓(xùn)、考核及日常管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程； 2.協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨項目資源，完善客戶服務(wù)品質(zhì)管控，提升團隊服務(wù)效率與客戶滿意度； 3.協(xié)助傳達(dá)總公司管家工作政策并監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各項目客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，定期巡檢并形成品質(zhì)報告； 4.協(xié)助處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，制定預(yù)防性改進(jìn)方案； 5.協(xié)助負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)費收繳率、投訴關(guān)閉率、滿意度等核心指標(biāo)的達(dá)成；定期收集、分析客戶滿意度、經(jīng)營數(shù)據(jù)等，推動各項目整改閉環(huán)。 任職要求： 1. 教育背景 專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 應(yīng)屆畢業(yè)生或1年及以上物業(yè)管理或管家崗位經(jīng)驗優(yōu)先； 熟悉住宅、商業(yè)、綜合體等多業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)特點者優(yōu)先。 3. 核心能力 出色的團隊溝通能力，能高效協(xié)調(diào)溝通各部門和各項目推動工作落實； 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力（如費用收繳率、滿意度提升策略）； 熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及地方政策（如《物業(yè)管理條例》）。