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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目各物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、業(yè)主關(guān)系維系工作，致力提升業(yè)主滿意度，確保滿意度達(dá)標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)管家團(tuán)隊(duì)的搭建、管理、培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)管家團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照客戶服務(wù)管理要求進(jìn)行業(yè)主服務(wù)、拜訪工作，提升與業(yè)主粘度； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的客訴問題，提出改進(jìn)意見并協(xié)調(diào)橫向部門一同跟進(jìn)實(shí)施，以提升項(xiàng)目整體滿意度； 4、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，提升小區(qū)幸福感； 5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)管家團(tuán)隊(duì)做好物業(yè)費(fèi)收催繳工作，確保及時(shí)足額達(dá)成收追繳目標(biāo)。 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)； 2、3年以上全國(guó)知名物管企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)； 3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力； 4、形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。 【福利待遇】 1.不定期員工活動(dòng)及區(qū)域公費(fèi)活動(dòng)； 2.物業(yè)頭部上市公司，具備健全的培訓(xùn)體系、通暢的晉升渠道； 3.購買五險(xiǎn)一金，享有車補(bǔ)餐補(bǔ)話補(bǔ)等，配置齊全的帶薪年假、帶薪病假、育兒假