職位描述
電話催收網(wǎng)絡(luò)催收互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款汽車金融投資/融資
崗位說明：
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌貸后客服團(tuán)隊(duì)日常接線及投訴處理工作，制定團(tuán)隊(duì)排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，做好重點(diǎn)客戶跟進(jìn)。
2.組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平。
3.收集并深入分析貸后客服相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶進(jìn)線量、問題分布比例、投訴處理數(shù)據(jù)等。提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，優(yōu)秀人才可適當(dāng)放寬條件。
2.具備出色的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，凝聚團(tuán)隊(duì)力量共同達(dá)成工作目標(biāo)。
3.深入了解客服工作流程與業(yè)務(wù)知識，能夠在多種客戶場景中迅速找到解決方案。
4.具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對客服相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘與分析，從數(shù)據(jù)中洞察服務(wù)問題與提升方向，并據(jù)此提出具有針對性和可操作性的改進(jìn)措施。
5.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和優(yōu)秀的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境中保持高效、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，肩負(fù)起團(tuán)隊(duì)與部門工作的重任，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
薪資待遇：
薪資范圍8-12K,雙休排班制
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)中原數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園8棟2樓
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 鄭州管城回族區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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河南中原人力資源服務(wù)有限公司河南中原人力資源服務(wù)有限公司成立于2016年，是一家以勞務(wù)派遣、外包服務(wù)、財(cái)稅籌劃等專業(yè)人力資源業(yè)務(wù)為主，廣泛涉足安保服務(wù)、公務(wù)員考試、職業(yè)技能培訓(xùn)與人才測評等行業(yè)的綜合性專業(yè)人力資源服務(wù)公司。公司經(jīng)過近二十年的市場運(yùn)作，憑借良好的行業(yè)背景，一流的管理水平已積累了豐富的團(tuán)隊(duì)和管理經(jīng)驗(yàn)，并打造了一支服務(wù)理念超前、服務(wù)管理水平專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，深得合作客戶的信任和好評。公司先后在新鄉(xiāng)、洛陽、南陽、開封、平頂山、濟(jì)源等18個(gè)地市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)服務(wù)企業(yè)上萬家，就業(yè)員工300000人。公司可為政府企事業(yè)單位、上市公司、中小型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司等提供勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、靈活用工、社保代理、薪稅優(yōu)化等服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域涉及多個(gè)行業(yè)，包括大型國企央企、行政事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、物流物業(yè)行業(yè)、金融IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等。中原人力在向多領(lǐng)域、國際化企業(yè)邁進(jìn)的過程中，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造前程、為社會創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)使命，勤奮創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)健發(fā)展，力爭為河南省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量，成為中國乃至全世界最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商和最專業(yè)的人力資源方案解決商！
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