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一、崗位職責 1、團隊管理：負責前廳部員工的招聘、培訓、績效考核等工作，打造高效專業的服務團隊，提升員工滿意度和忠誠度。根據酒店運營需求，合理安排員工排班，確保各崗位人員充足，工作有序進行。 2、客戶服務：制定并執行優質服務標準，確保每位顧客從前廳接待到離店都能獲得熱情、周到的服務體驗。及時處理賓客投訴與特殊需求，跟進解決結果，提高賓客滿意度，維護酒店良好形象和口碑。 3、運營管理：監督前廳日常運營，包括預訂管理、入住退房辦理、行李寄存等業務流程，確保高效無誤。與客房部、餐飲部等部門密切協作，保障信息暢通，協調解決跨部門問題，提升酒店整體運營效率。 4、銷售支持：協同銷售部門，推廣酒店產品和服務，提供市場反饋，協助制定營銷策略。分析預訂數據，預測客房出租率，合理調整房價策略，提高酒店收益。 二、任職要求 1、工作經驗：3 - 5年以上酒店前廳管理經驗，熟悉酒店前廳運營流程，有高星級酒店工作經驗者優先。 2、專業技能：熟練掌握酒店預訂系統、客戶關系管理系統操作。具備優秀的溝通協調能力，能使用英語進行日常交流和業務溝通。 3、綜合素質：具備敏銳的客戶需求洞察力和問題解決能力，能在壓力環境下保持冷靜，高效處理各類突發情況。具備較強的團隊領導能力，善于激勵員工，推動團隊達成目標。