職位描述
旅游服務
1、全面負責前廳部運營管理，確保接待服務高效、客戶滿意度達標，統籌前廳團隊建設及流程優化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。
2、制定前廳接待流程、服務標準及排班計劃，監督執行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發事件，確保服務質量；協調客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協作順暢。
3、監控入住率、RevPAR等關鍵數據，提出收益優化建議；管理房態分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。
4、負責前廳員工招聘、培訓、考核及日常管理；
5、建立服務激勵機制，提升團隊專業素養與工作效率。
6、優化會員體系及客戶關系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動服務流程改進與創新。
工作地點
常州新北區中華恐龍園云上恐龍主題度假酒店
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職位發布者
張小霞/人事經理
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浙江云上文旅集團股份有限公司云上文旅集團注冊于中國安吉余村，余村是習總書記“綠水青山就是金山銀山”理念的發源地。集團秉承綠色發展，鄉村振興的發展理念，把“打造新奇、溫暖、經典的旅游度假體驗，成為‘兩山理論’轉化的踐行者”作為企業使命，致力于成為“中國山地旅游的引領者”。集團扎根文旅20余年，以“山地旅游+南方冰雪”為核心業務，打造四季山地旅游度假目的地，特別聚焦南方冰雪度假區的連鎖打造，踐行“冰天雪地也是金山銀山”理念。云上文旅以規劃設計、投建管理、運營管理全產業鏈輕資產發展，創造了文旅界的新標桿——云上草原國際山地旅游度假區(4A)、茅山森林世界(4A)、淹城春秋樂園(5A)、淹城遺址公園(5A)以及恐龍主題酒店等10余家景區酒店，掀起了山地旅游度假熱潮。
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