職位描述
現場客服物業管理
崗位職責：
1．收取及審閱每天的投訴及報修記錄、巡查報告，并跟進處理情況；
2．編制及安排各班組員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、 監督及考核；
3．接受及處理業主投訴，并予記錄，對違規操作等行為應及時制止或按規定處理，重 要事件要向部門經理報告；
4．安排客服相關人員向業主派發各種費用的繳費通知單，參與并督促下屬及時收繳物 業管理費及其他相關費用，統計各項費用的收繳率并向上級領導匯報；
5．跟進處理突發事件；
6．熟悉各項制度、收費標準、客戶情況及園區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機 構和安全檢查要求；
7．定期組織安排收集、整理、歸檔各類檔案及運行記錄等， 確保存檔記錄資料的齊全 及有效性；
8．確保客房及公寓的清潔衛生、設施完好， 提供舒適的住宿環境，滿足不同客戶的個 性化需求；
9．巡查客房、公寓公區、商業區域、公共空間的品質標準；
10．組織協調客房的耗材更換并進行統計每月匯總；
11．負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
12．負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報上級領導審批后實施；
13．協助工程部對園區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝 修審核、監督；
14．組織策劃開展園區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活；
任職要求：
1．40 周歲以下，男女不限大專學歷，5 年以上行政/物業板塊相關工作經驗，2 年以上 公寓/住宅板塊相關工作經驗；
2．具備較強的用戶需求洞察能力和溝通理解能力；
3．具備較強的應變和處置能力，快速響應現場突發事件，對滿意度管理及投訴處理有 豐富的實踐經驗；
4．具備較強的統籌管理能力，熟悉公寓、客房服務相關流程，能獨立完成各類培訓及 專項統籌工作；
5．具備較強的業務改進和流程優化能力，持續提升項目現場工作品質
;
工作地點
東莞OPPO濱海灣高級人才房項目
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職位發布者
龍女士/HR
三日內活躍立即溝通
世聯君匯世聯行（A股股票代碼SZ002285）1993年成立于深圳，是境內首家登陸A股的房地產綜合服務提供商，業務遍及中國200多個城市。作為中國城市空間集成服務商，公司以“提升不動產交易效率和體驗，賦能資產價值持續提升”為使命，堅持以客戶為中心，致力于“讓更多人享受真正的資產服務”，為創造城市美好生活不懈努力。2020年，大橫琴成為公司單一擁有表決權比例最高的股東，公司實際控制人變更為珠海市橫琴新區國有資產監督管理委員會。2021年，公司實際控制人由珠海市橫琴新區國有資產監督管理委員會變更為珠海市人民政府國有資產監督管理委員會，公司充分發揮“上市公司＋國有平臺”優勢，全面推進“大交易+大資管”業務的協同發展。業務聚焦“大交易”和“大資管”，綜合解決中國不動產開發及運營場景。深圳世聯君匯不動產運營管理有限公司（以下簡稱“世聯資管”）是世聯行旗下子公司。世聯資管，順應存量時代的前瞻布局，結合近30年的不動產服務經驗，按照新形式的需求構建從“基礎運營”到“價值運營”的全鏈條服務能力。以專業咨詢能力挖掘城市資產價值，通過資源鏈接及運營落地建立價值運營新模式，實現全價值鏈服務，為城市資產提質增效。聚焦非住宅物業，提供從投資決策至運營服務的全過程、全價值鏈的一站式綜合服務。更多信息請了解：http://www.worldunion.com.cn/
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