職位描述
售后客服汽車4S店/經銷商
1、接受并記錄客戶的咨詢與投訴內容，并按照既定流程給予客戶反饋 ?2、對客戶投訴進行即時處理，并在處理后進行回訪，確保問題得到圓滿解決，并建 立投訴歸檔資料?3、收集、整理和分析客戶信息，維護客戶關系，并定期更新客戶資料?4、對不同類型的客戶進行不定期回訪，了解客戶需求和市場咨詢，發現并改進工作中的不足?5、負責客戶數據剖析、報表制作及日常辦公事務?6、定期跟蹤服務，如交車后的電話跟蹤訪問，以及定期對客戶的滿意度進行調查?7、與市場、銷售等其他部門密切合作，提供客服工作的支持?8、協助進行客戶關懷活動，如新客戶關懷、老客戶回訪等?9、負責客戶檔案核心信息的變更核實?10、參與客戶滿意度調研，收集客戶意見與建議
工作地點
北京市-通州區-永順鎮安順路205號安順路205
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職位發布者
曹研/人事經理
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北京信聯豐盛商貿有限公司公司是集汽車銷售、維修保養、信息反饋、備件供應為一體的汽車4S店，十多年來我們倡導、宣傳和普及汽車文化，創建服務型的汽車家園，讓汽車走進尋常百姓家，實現快樂駕乘的有車生活。堅持“誠信至上，客戶第一”的經營理念，大力塑造北京信聯豐盛的企業形象，發展多種經營，逐步形成規模化、多樣化、集團化的經營模式。“以人為本”，采用互動式的管理體制，實現人性化管理。發揚民主，團結，艱苦創業的精神。因才施用，揚長避短，營造一種積極進取的企業文化氛圍，為公司進一步發展奠定了扎實的基礎。
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