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一、技術支持與問題解決 1. 技術咨詢與指導 - 為客戶提供產品使用、施工工藝、技術參數等專業指導，解答技術疑問。 - 協助客戶處理油漆產品在儲存、調配、施工或應用中出現的異常問題（如起泡、開裂、褪色等）。 2. 現場服務與故障處理 - 針對重大質量問題或客戶投訴，組織現場勘查、取樣分析，制定解決方案并跟蹤實施效果。 - 協調內部實驗室或研發部門對問題產品進行檢測，明確責任歸屬并提出改進建議。 3. 質量分析與改進 - 匯總售后技術問題，分析根本原因，推動生產工藝、配方或施工流程的優化。 - 參與質量事故調查，編寫技術報告并提出預防措施。 二、客戶關系維護 1. 客戶培訓 - 組織產品技術培訓會，向客戶或經銷商講解產品特性、施工規范及安全操作流程。 - 制作技術資料（如產品手冊、施工指南、FAQ文檔等），提升客戶自主解決問題的能力。 2. 投訴處理與滿意度提升 - 快速響應客戶投訴，協調銷售、生產等部門制定補救方案，確保客戶滿意度。 - 定期回訪重點客戶，收集使用反饋，建立長期信任關系。 三、跨部門協作 1. 內部溝通協調 - 與研發部門對接，反饋市場技術需求，參與新產品開發測試及技術升級。 - 協同生產部門優化工藝參數，減少因生產環節導致的質量問題。 2. 銷售支持 - 協助銷售團隊參與重大項目投標，提供技術方案支持（如產品選型、成本測算等）。 - 參與行業展會或技術交流會，推廣公司產品的技術優勢。 四、團隊管理 1. 團隊建設 - 管理售后技術服務團隊，制定工作計劃并監督執行。 - 定期培訓團隊成員，提升其技術能力與服務意識。 2. 績效管理 - 設定KPI指標（如問題解決率、客戶滿意度、響應時效等），評估團隊績效。 五、合規與安全管理 1. 技術合規性 - 確保產品技術方案符合國家/行業標準。 2. 安全支持 - 指導客戶安全儲存、運輸及處理化學品，提供文件支持。 六、其他職責 - 建立售后服務技術檔案，完善案例庫與知識管理體系。 - 監控行業技術動態，推動新技術、新工藝在售后端的應用。 任職要求： 1、專業技能：熟悉油漆產品配方、生產工藝、施工技術及檢測標準。 2、溝通能力：善于與客戶、跨部門團隊高效溝通，具備沖突化解能力。 3、問題解決：邏輯清晰，能快速定位問題并提出有效解決方案。 4、 行業經驗：5年以上化工/涂料行業技術或售后服務經驗優先。