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1、協助物業總經理落實一切客服管理職能，監督、檢查、指導本部門員工工作。 2、負責部門內規章制度及操作流程的制定。 3、組織物業服務實現過程的策劃，根據本部門服務過程控制、運行控制的工作內容，擬定下一年度營運計劃、成本預算，人員分配，向物業總經理呈報后組織實施。 4、全面負責大廈租戶之遷入、遷出及裝修管理手續審核工作。 5、租戶物業管理費等費用收繳率的保證。 6、協助制訂通告、各類緊急事件之處理程序。 7、處理客戶投訴及突發事件。 8、及時將租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協助解決相關問題，及時上報物業總經理。 9、定期向大廈租戶征集意見和建議，安排與租戶拜訪、回訪，加強客戶溝通，全力完善服務質量。 10、負責節日裝修方案的制定及落實。 11、負責配合大廈做好參訪接待工作。 12、負責配合大廈做好會務服務工作。 13、協助綜合部做好本部人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 14、負責本部門員工崗位培訓，提高本部門人員的工作能力及業務技能。 15、完成上級交辦的其他工作任務。