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崗位職責： 1. 項目運營與管理負責老舊小區的日常運營管理，包括制定年度工作計劃、預算編制及執行，確保服務品質提升和業主滿意度達標。協調項目內各部門（如工程、安保、保潔等）的工作，合理分配軟硬件資源，確保服務高效運行。 2. 團隊建設與員工管理組建并領導項目團隊，通過績效考核、培訓等方式提升員工專業能力，優化團隊協作。負責員工的入職、調崗、及離職管理，定期組織專業技能培訓和安全教育。 3. 財務與成本控制嚴格把控項目財務收支，審核費用審批流程，控制運營成本，實現增收節支。對物業管理費的收繳率負直接責任，需制定策略提高收繳效率。 4. 應急與突發事件處理組織處理老舊小區內緊急事件（如設備故障、安全事故等），制定應急預案并定期演練，事后總結改進。對不合格服務或潛在風險采取糾正及預防措施，確保安全生產。 5. 客戶關系與滿意度維護及時響應業主投訴，協調解決糾紛，并通過回訪跟蹤處理結果，處理12345電話事件。定期走訪業主，了解需求并制定實施方案（如老舊小區改造、設施升級等），提升居住體驗。 6. 合規與政府溝通熟悉物業管理相關法律法規，與政府部門保持溝通，配合完成老舊小區改造、創優評選等工作。 7. 設施維護與工程管理負責監督小區內機電設備、公共設施的日常檢查與維護，尤其需關注老舊設備的安全運行。指導處理業主報修請求，確保維修效率和質量。 8.老舊小區管理的特殊要求需配合制定實施方案并監督執行