職位描述
售后客服
職位描述
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的部門日常管理。
2、處理坐席電話的投訴跟進(jìn)和閉環(huán)。
3、輸出月度季度客戶投訴的分析報(bào)表。
4、溝通話術(shù)和技巧的業(yè)務(wù)知識(shí)輸出定期培訓(xùn)。
5、能夠獨(dú)立處理次重大級(jí)客戶投訴。
6、智能系統(tǒng)（如：呼叫中心、CRM、質(zhì)檢系統(tǒng)）搭建和優(yōu)化。
任職要求
1、計(jì)算機(jī)操作熟練，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、國家銀行等呼叫中心同崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉呼叫中心行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則和各項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo)。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)快，臨場(chǎng)發(fā)揮能力強(qiáng)。
4、溝通能力強(qiáng)，有一定突發(fā)事件的處理及應(yīng)變能力。
5、具有良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德。
6、有呼叫中心行業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書。
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工作地點(diǎn)
紹興嵊州市浙江億田智能廚電股份有限公司
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職位發(fā)布者
張波/HR
立即溝通
浙江億田智能廚電股份有限公司浙江億田智能廚電股份有限公司創(chuàng)立于2003年，是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高端廚房電器制造企業(yè)，截止2018年初全國設(shè)有近2000家集成灶專賣店。公司產(chǎn)品在2012年獲得"浙江名牌"稱號(hào)，公司連續(xù)多年獲得嵊州市"工業(yè)企業(yè)三十強(qiáng)"。2007年，億田率先應(yīng)用側(cè)吸下排集成灶技術(shù)，持續(xù)推動(dòng)了集成灶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在2015年，億田公司參與起草浙江制造集成灶標(biāo)準(zhǔn)ZZB-032-2015。作為嵊州廚具協(xié)會(huì)會(huì)長單位，浙江省燃?xì)饩咝袠I(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，中國五金制品協(xié)會(huì)理事單位，億田以雄厚的技術(shù)實(shí)力推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，在2015年12月首家通過集成灶"浙江制造"認(rèn)證并被評(píng)定為"國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)"。2014年，億田聯(lián)合中國科學(xué)院過程工程研究所成立“億田廚電節(jié)能環(huán)保技術(shù)研發(fā)中心”，深入研究油煙凈化技術(shù)，致力于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)從無煙廚房向無害廚房升級(jí)。同時(shí)啟動(dòng)"億田夢(mèng)品牌路"戰(zhàn)略，簽約全能明星林志穎，通過央視、高鐵、機(jī)場(chǎng)、衛(wèi)視、網(wǎng)絡(luò)新媒體等立體渠道重金投入品牌宣傳。2016年億田聯(lián)合浙江理工大學(xué)成立集成灶產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。2017年，億田順利通過“國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室"CNAS認(rèn)證，為品質(zhì)保障奠定了基礎(chǔ)。2018年總面積近4.5萬平方米的智能工廠項(xiàng)目正式投產(chǎn)，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品"工業(yè)化，自動(dòng)化，信息化，智能化"四化融合。肩負(fù)著“創(chuàng)建無害廚房”的使命，新時(shí)代下億田秉承工匠之心堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展之路，自從2012年開始扎實(shí)推進(jìn)卓越績效管理模式，先后獲得嵊州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)，紹興市政府質(zhì)量獎(jiǎng)，2018年從數(shù)萬家中型企業(yè)脫穎而出，一舉問鼎浙江省最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)-2017年度浙江人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)。
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