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更新于 6月14日

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物業客服經理/主管

7000-9000元

紹興諸暨市
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

現場客服投訴客服物業管理居民服務企業服務

1.負責管理體系在對客服務工作中的宣貫，嚴格執行公司的管理章程、程序文件和各項規章制度； 2.負責本部門的日常管理、培訓工作和跨部門的協調工作； 3.檢查、督導友地職能視覺產業園的客服、工程、保安、保潔、綠化、園區環境、裝修管控、催收繳、滿意度服務、多種經營增項服務等服務質量進行監督管理； 4.提前了解企業主入住需求，宣導園區服務管理規定，減少客戶投訴率； 5.協調房產、物業、業主、維保、第三方增值服務之間的關系； 6.負責開展、監督滿意度調研，監督部門員工滿意度調研的實施情況，對業主提出的合理意見或需求進行判定；

7.負責制定園區便民服務活動計劃，協調各部門開展服務活動，增加業主與物業之間的黏性； 8.負責與上級有關政府機構、經信局、應急管理局、區工業領導班子、科技局、稅務局等進行溝通接洽、業務聯系，配合有關工作和業務往來，建立并保持良好且穩定的關系； 9.負責客服部員工績效考評及面談，調動員工主動性、積極性； 10.負責監督落實園區所有企業主/租戶的檔案建立與收集，形成健全的一企一檔； 11.負責制定客服部年度/半年度/月度工作計劃，監督客服部門工作任務的落實情況； 12.負責健全客服部各項管理制度、流程、機制，并監督落實執行情況； 13.負責企業入駐、裝修、租戶入住、退租、押金退理、多種經營同第三方的合同等手續文件辦理的監督執行； 14.完成公司領導下達的其他工作任務。