崗位職責:
1. 建立和完善IT服務中心管理制度與流程規范,推動現有流程或系統優化、提升服務水平;
2. 建立和完善Call Center平臺監控值班、應急響應機制和保障方案,確保落實執行;
3. 負責外包駐場運維團隊的日常管理,建立完善人力外包供應商考核機制,確保服務交付質量;
4. 定期對IT服務中心的運營情況出具分析報告,并能根據分析結論,制定改進措施,實施跟蹤效果;
5. 提高和優化IT服務中心的工具自動化、智能化水平,引入行業最佳實踐,提出改進方案及實施計劃,對改進方案的應用效果負責;
6. 識別組織管理的瓶頸與痛點,推動跨部門間的協作,改進團隊工作流程,對服務數據進行監控和分析,提升提升IT服務滿意度;
任職要求:
1. 本科及以上學歷,計算機相關專業優先;
2. 7年以上IT服務管理或IT終端管理相關領域工作經驗;
3. 具有強烈的責任心、進取心,態度積極主動,較強的溝通協調能力及學習能力;
4. 具備優秀的書面及口頭表達能力,良好的服務精神與團隊協作意識;
5. 精通IT服務管理、項目管理等基本方法論,有ITIL、PMP等證書優先;