職位描述
售后咨詢電商客服網絡客服電子商務
職位描述：負責公司電商店鋪的客服工作，對京東店鋪客服指標負責。
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理；
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款；
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統計，并將問題反饋給運營；
4、建立客戶數據庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發展忠實穩定的客戶群體，定期發送活動消息；
5、整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給運營。
崗位要求：
1、踏實穩定、工作積極，細心、耐心、有較強的責任心；
2、具有較強的語言表達能力和思維應變能力，能妥善處理客戶問題；
3、打字速度快，能夠快速回復客戶問題；
4、有電商售后客服一年以上工作經驗；
5、具有處理中差評、客戶投訴的實際經驗；
6、工作時間9:00-17:30;單雙休
7、此崗上升空間較大，可往客服主管、運營、美工等崗提升
歡迎小伙伴的加入，有理想就來實現！
職位福利：五險一金、績效獎金、交通補助、彈性工作、節日福利、每年多次調薪
工作地點
南京建鄴區夢都大街132號夢都大街132號紫鑫商務花園D3棟5樓
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職位發布者
許剛/人事總監
昨日活躍立即溝通
南京昂瑞網絡科技有限公司南京昂瑞網絡科技有限公司（簡稱昂瑞科技）成立于2016年4月2日，是一家致力于為廣大消費者提供優質生活方式和家居家電產品的綜合型電商公司。昂瑞科技隸屬于南京中盛楓集團，由資深家電行業精英與專業電商人才共同投資創建。集團旗下目前有昂瑞科技、南京綠燈俠、南京博美等知名電商運營公司。昂瑞科技座落在江蘇省南京市建鄴區，地處南京河西金融圈，緊鄰南京奧體中心，距南京南站10公里，交通便利。目前合作品牌包括美的、小天鵝、新日、IPRUS、日本雅萌、美國潔碧等全球知名品牌商，涉足類目基本以家電家居、個護產品為主。擁有京東小天鵝官方旗艦店、京東美的洗衣機旗艦店、京東美的集團官方旗艦店、蘇寧美的集團官方旗艦店、蘇寧小天鵝官方旗艦店、天貓iprus官方旗艦店、天貓新日旗艦店、拼多多美的精品旗艦店、拼多多美的昂瑞專賣店、拼多多雅萌旗艦店等一大批TOP10優質店鋪。公司為員工營造舒適的工作環境、和諧的工作氛圍、具有競爭力的薪酬，以及完善的培訓晉升通道，為有能力、想發展的您提供充分展示自我的舞臺。誠邀勤奮、自信、進取、負責的您加盟我們年輕且富有朝氣的團隊，共同致力于企業和個人事業的發展。
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