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1.保持物業(yè)公司同業(yè)主的聯(lián)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)主信息和需求，并及時傳達到有關(guān)部門； 2.安排新入住的業(yè)主辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)主辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作； 3.配合工程部、秩序部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工； 4.催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用； 5.負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案； 6.負責管理區(qū)內(nèi)業(yè)主的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健； 7.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門； 8.負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪； 9.定期對樓宇進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報； 10.接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 11.記錄樓宇管理日志，跟進所列問題； 12.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。