雇員點評標簽
職位描述
投訴客服VIP客服全白班客訴處理投訴二線客服車企
崗位職責：
1、接聽客戶和經銷商來電投訴，收集案例，準確記錄客戶需求，創建投訴案例。
2、及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經銷商形象。
3、受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，有效安撫客戶情緒，提供有效的解決方案。
4、高危客訴處理，包括但不限于重大輿情,高危客訴,工商投訴，媒體進線等。
5、與客戶保持主動和專業的溝通，及時更新投訴解決進度，解決客戶關注的問題。
6、識別潛在輿情趨勢，及時發現客戶接待集中問題或可能存在的輿情風險。
8、參與優化投訴處理流程，提出改進建議，減少投訴率和客戶重復來電率。
9、團隊內分享投訴處理經驗和技巧，提高團隊效率和客戶滿意度。 崗位要求：
1、大學本科及以上學歷
2、至少1 年以上重大投訴或工商投訴經驗
3、有駕照，會開車。
4、具備良好溝通協調能力，邏輯思維能力，在線應變能力
5、熟練使用Office 辦公軟件
工作地點
甘井子區大連騰飛園區-一期1號樓7樓
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職位發布者
張女士/區域招聘經理
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金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創立，是一家提供互聯網營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業。公司在國內 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司，已建成超 16000席服務規模，逾 15000名員工，業務覆蓋全國。公司致力于“成為企業卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨，面向互聯網、金融、制造、運營商、政府等眾多行業領域，與國內多家頭部互聯網知名企業和通訊運營商，各大銀行，金融機構，證券機構等 200余家國內外知名企業開展豐富業務合作。公司通過服務創新和卓越運營的持續改進，在軟件研發、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可，獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續多年保持快速增長，是國內企業服務的龍頭企業，遼寧軟件產業 20年優秀企業，入選“中國數字服務暨服務外包領軍企業”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務行業和互聯網營銷推廣領域的重量級獎項。
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