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【酒店介紹】 地球倉(cāng)酒店（洋湖店）屬于高端酒店，包含有31間獨(dú)棟客房（帶露臺(tái)、小院），中餐廳、咖啡廳、西餐廳，專(zhuān)用于接待小型私人宴會(huì)的宴會(huì)廳（可容納20-30人），還有一個(gè)可容納300人的草坪。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)地球倉(cāng)酒店前廳的日常工作，包括：前臺(tái)迎賓接待及退房處理，客房設(shè)施介紹，安排客人周邊游及用餐安排等； 2、熟練地球倉(cāng)酒店前廳工作的日常流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、餐廳服務(wù)設(shè)施的日常對(duì)客咨詢(xún)及溝通； 3、負(fù)責(zé)檢查房務(wù)衛(wèi)生是否合格，為了確保客人的入住體驗(yàn)，退房時(shí)需進(jìn)行查房工作，包括檢查房間的清潔度、床上用品的整潔程度以及各種設(shè)施的正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，并確保客人的需求得到滿(mǎn)足； 4、負(fù)責(zé)各OTA后臺(tái)系統(tǒng)的信息更新；及時(shí)有效的解決客人投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)緊急狀況； 5、與客人保持良好的溝通，及時(shí)了解客人各方面的需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決，并協(xié)調(diào)內(nèi)部其他部門(mén)人員共同為客人提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)； 6、協(xié)助做好商務(wù)推廣活動(dòng)，協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行店內(nèi)的各類(lèi)體驗(yàn)式服務(wù)和活動(dòng)，以及商務(wù)接待活動(dòng)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息； 8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成臨時(shí)交辦的事務(wù)。 【任職要求】 1、大專(zhuān)及以上，酒店管理和旅游專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先； 2、性格外向，熱情開(kāi)朗，樂(lè)于助人； 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及能力、執(zhí)行力、溝通能力、有韌性、抗壓能力強(qiáng)； 4、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于觀察及應(yīng)變，談判協(xié)調(diào)能力佳； 5、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，善于協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部關(guān)系； 6、熟悉酒店民宿運(yùn)營(yíng)和前廳工作流程和規(guī)范，及有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生，有專(zhuān)業(yè)的酒店培訓(xùn)體系。 【崗位福利】 包吃住、入職買(mǎi)社保，享有員工生日和節(jié)日福利；工作環(huán)境好，小伙伴團(tuán)結(jié)友愛(ài)。