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更新于 11月7日

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電商客服組長/主管

5000-7000元

徐州云龍區
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

管理經驗電商客服管理電商從業經驗售前售后電子商務

崗位要求： 1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系; 2、客服人員的管理及培訓; 3、客服團隊工作流程梳理及話術規范; 4、售前售后等疑難問題的解決; 5、負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進; 6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓; 7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

任職要求：

1、大專以上學歷，； 2、兩年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程; 3、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題; 4、能帶領客服團隊，具有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力; 5、熟練運用EXCEL及其他辦公軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力； 6、擁抱變化，能快速調整適應新環境。