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一、崗位信息 負(fù)責(zé)公司方案與服務(wù)&交付部的所有管理工作。 二、具體工作 1、服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化：負(fù)責(zé)制定和完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、服務(wù)規(guī)范及考核制度，確保售后服務(wù)工作高效、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化運行，持續(xù)提升客戶滿意度，為提高客戶復(fù)購率奠定基礎(chǔ)。? 2、客戶關(guān)系維護與復(fù)購促進：統(tǒng)籌客戶售后服務(wù)工作，包括設(shè)備安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持、投訴處理等。堅定踐行“以客戶為中心”的價值觀和服務(wù)理念，積極主動與客戶溝通，快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，深度挖掘客戶潛在需求，推動客戶復(fù)購公司產(chǎn)品與服務(wù)，確保客戶復(fù)購率達(dá)到既定目標(biāo)。 3、服務(wù)數(shù)據(jù)分析與決策支持：收集、整理和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如服務(wù)響應(yīng)時間、故障解決率、客戶滿意度等，定期形成分析報告，為公司產(chǎn)品改進、服務(wù)優(yōu)化及銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持，助力公司提升市場競爭力，促進復(fù)購率提升。? 4、跨部門協(xié)作：與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門密切配合，及時反饋客戶對產(chǎn)品的意見和建議，協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)中涉及的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)改進等問題，保障客戶服務(wù)的連貫性和有效性。梳理流程并進行復(fù)盤、評估，優(yōu)化。 5、團隊管理與人才培養(yǎng)：組建、管理和培訓(xùn)售后服務(wù)團隊，合理分配工作任務(wù)，定期開展技能培訓(xùn)與績效考核，提升團隊整體服務(wù)水平與工作效率，打造一支“以客戶為中心”、專業(yè)過硬的售后服務(wù)隊伍。? 三、任職要求 【必須項】 1、大專及以上學(xué)歷，28-40歲，車輛工程、電氣、機械類專業(yè)，5 年以上制造業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗。 2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶、內(nèi)部各部門高效溝通；具備較強的問題解決能力和應(yīng)急處理能力，快速妥善解決客戶問題；擁有優(yōu)秀的團隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效帶領(lǐng)團隊達(dá)成目標(biāo)。 3、深刻理解“以客戶為中心”的服務(wù)理念，具備強烈的客戶服務(wù)意識和商業(yè)敏銳度，能夠推動客戶復(fù)購。 4、工作責(zé)任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神；具有較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)變化，愿意深入市場一線，接受出差。 【優(yōu)先項】 1、有環(huán)衛(wèi)清掃設(shè)備或相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉環(huán)衛(wèi)設(shè)備產(chǎn)品特點、售后服務(wù)流程及行業(yè)市場情況 2、具備良好的設(shè)備故障診斷與維修管理能力，熟悉售后服務(wù)信息化管理系統(tǒng)；熟練使用辦公軟件，能夠進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。