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崗位職責(zé)： 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)： 1.協(xié)助電子商務(wù)經(jīng)理和社交媒體經(jīng)理開(kāi)展日常工作，包括 KPI 監(jiān)控、銷售跟蹤、例會(huì)籌備等。 2.協(xié)助上傳和更新電子商務(wù)平臺(tái)上的產(chǎn)品列表，確保描述、圖片和定價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。 3.監(jiān)控產(chǎn)品庫(kù)存水平，并向相關(guān)部門報(bào)告差異或短缺情況。 4.收集和分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以確定趨勢(shì)，并就產(chǎn)品改進(jìn)或擴(kuò)展提出建議。 客戶服務(wù)： 1.通過(guò)電子郵件、社交媒體或電話及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶咨詢。 2.協(xié)助解決客戶投訴和問(wèn)題，必要時(shí)將復(fù)雜問(wèn)題上報(bào)。 3.收集并分析客戶反饋，改善整體購(gòu)物體驗(yàn)。 訂單處理： 準(zhǔn)確高效地處理客戶訂單，確保及時(shí)履行和發(fā)貨。 崗位要求： 教育背景： 商業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位。 工作經(jīng)驗(yàn)： 至少 2 年客戶服務(wù)、銷售或電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。在電子商務(wù)平臺(tái)或消費(fèi)品公司電子商務(wù)部門工作過(guò)者優(yōu)先。