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職位概述 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助。 前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ? 始終以一種熱情友好，樂(lè)于助人的方式歡迎所有的客人，并愿意利用每個(gè)機(jī)會(huì)以禮貌的方式稱呼客人的姓名 ? 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ? 保持對(duì)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ? 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中 ? 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤 ? 隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新 ? 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ? 了解所有的特別促銷(xiāo)計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃 ? 關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報(bào)主管 ? 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ? 實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ? 值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及抵達(dá)客人所需的全部必備表格 ? 負(fù)責(zé)對(duì)住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ? 保持部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的典范 ? 充滿個(gè)人興趣與自豪，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ? 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他貴賓的重要性 ? 通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜 ? 幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ? 完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對(duì)團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 ? 值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦