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工作職責(zé) 1、客戶咨詢處理： - 負(fù)責(zé)在線聊天工具（如旺旺、千牛，微信等）或郵件解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、庫存、物流等方面的咨詢。 - 及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、友好的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。 2、訂單跟進(jìn)與管理： - 負(fù)責(zé)處理客戶訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟進(jìn)、物流跟蹤等，確保訂單按時(shí)準(zhǔn)確交付。 - 處理訂單異常情況（如缺貨、延遲發(fā)貨等），及時(shí)與客戶溝通并解決問題。 3、售后服務(wù) - 負(fù)責(zé)處理客戶售后問題，包括退換貨、維修、投訴等，確保客戶問題得到及時(shí)解決。 - 記錄客戶反饋，整理常見問題并反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。 4、客戶關(guān)系維護(hù) - 定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。 - 通過回訪、促銷活動(dòng)等方式，促進(jìn)客戶回購和二次銷售。 5、數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告 - 記錄客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)，形成日?qǐng)?bào)或周報(bào)。 - 分析客戶反饋和常見問題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 6、跨部門協(xié)作 - 與倉儲(chǔ)、物流、運(yùn)營等部門協(xié)作，確保訂單處理和售后服務(wù)的順利進(jìn)行。 - 及時(shí)反饋客戶需求和市場信息，支持公司業(yè)務(wù)決策。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上電商客服或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有現(xiàn)貨業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）和電商平臺(tái)客服工具（如旺旺、千牛等）。 4、具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠快速響應(yīng)客戶需求。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù)。 6、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好的抗壓能力。 7、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 8、對(duì)電商行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。