職位描述
電子商務
1.熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧并生動的描述相關產品特征與優點
2.解決用戶對產品和店鋪活動的疑問，為用戶查詢物流、跟進物流、物流異常時的處理
3.引導用戶下單、催付、推薦、催拍等工作
4.引導用戶正確合規的操作
5.用戶收到有瑕疵需要進行協商補償時的主導
6.用戶發起糾紛、差評或者投訴時的處理
7.用戶發起申請退款、退換貨等售后時，及時聯系用戶取得相關信息，盡可能的解決客戶問題針對異常登記在冊
8.客服話術的歸納與修改
9.與倉庫部門協作每周對退換貨、返修等產品進行賬目核查，跟進退換貨以及返修產品的狀態
10.用戶端產品需求信息收集與整理
11. 按時完成上級交付的其它任務
工作地點
香洲區珠海市唐家灣金鼎工業園金恒二路16號4棟
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珠海金運美科技有限公司
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職位發布者
王女士/hr
剛剛活躍立即溝通
珠海金運美科技有限公司珠海金運美科技有限公司，坐落于珠海市唐家灣金鼎工業園，是一家專業從事美容美發用品的設計，研發，生產和銷售的外貿出口型企業。金運美公司成立于2003年，注冊資金1000萬，目前有員工120人，其中管理人員約40人，絕大多數管理人員均有大專，本科以上學歷。公司擁有一大批產品專利及知識產權， 2018年被認定為“廣東省高新技術企業”。金運美的產品出口到美國，歐盟，日本，澳洲等50多個國家和地區，主要客戶均為行業中居全球或區域領先地位的企業，同包括SALLY BEAUTY HOLDINGS, L’OREAL PROFESSIONAL,等在內的國際知名企業達成長期戰略合作關系，在一些細分產品類目的出口量穩居行業前列。金運美在阿里巴巴開通了2個B2B平臺，其中一個平臺已有13年歷史，各項數據均居行業前列，是阿里巴巴珠海及粵西地區的核心客戶之一。2018年，公司建立電商團隊，在美國亞馬遜，日本亞馬遜等B2C電商平臺上銷售美容美發及個人護理產品。公司目前仍處于高速發展階段，熱切期盼更多的優秀人才加入，與公司一起成長，共創美好未來！【福利待遇】 1、按國家規定享有薪假期； 2、按國家規定為員工購買社會保險（養老險、醫療險、工傷險、失業險、生育險）； 3、提供工作餐補助金，免費住宿； 4、公司員工入職半年享有年終獎； 5、傳統節假日公司發放節日福利； 6、公司每年組織一次旅游； 7、對業績、貢獻、表現突出的員工設立各項獎勵政策； 8、公司設有員工俱樂部，包括臺球、兵乓球、休息室等，定期舉行活動，豐富員工業余生活； 9、為員工提供多種渠道培訓學習機會，提供具有競爭力的薪酬待遇；
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