職位描述
客服工程師客訴解決專(zhuān)家電子/半導(dǎo)體/集成電路
招聘條件
1.教育背景 : 本科及以上
2.外語(yǔ)能力 : 四級(jí)及以上，其它方面優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
3.工作經(jīng)驗(yàn) : 3年以上基板行業(yè)或者PCB經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年相關(guān)質(zhì)量技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.技術(shù)知識(shí) : 熟悉基板行業(yè)或者PCB行業(yè)流程與加工工藝，了解常見(jiàn)缺陷的產(chǎn)生原因及對(duì)客戶(hù)端影響，具備MSA、FMEA、CP、SPC等質(zhì)量基礎(chǔ)
崗位職責(zé)
1、處理客戶(hù)投訴、收集客戶(hù)投訴信息，依據(jù)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行判定:對(duì)質(zhì)量問(wèn)題召集和發(fā)起3D8D流程，回復(fù)客戶(hù)8D報(bào)告
2. 客戶(hù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成定期或不定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集、分析客戶(hù)質(zhì)量目標(biāo)，推動(dòng)工廠(chǎng)輸出指標(biāo)保障方案并落地;
3. 外理客戶(hù)索賠確認(rèn)客戶(hù)端不良品，通過(guò)篩選、讓步、維修、換板、溝通索賠金額等方式，降低外部損失
4. 收集、傳遞客戶(hù)需求，維護(hù)質(zhì)量客戶(hù)信息
5. 處理外部讓步和召回;
工作地點(diǎn)
海滄區(qū)海滄半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)園2棟廈門(mén)四合微電子
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職位發(fā)布者
李女士/HR
昨日活躍立即溝通
深圳中科四合科技有限公司深圳中科四合科技有限公司（網(wǎng)址： http://siptory.com/index.php/Info/aboutus）基于中國(guó)科學(xué)院微電子所和深南電路的戰(zhàn)略合作，深圳中科四合科技有限公司于2014年成立于深圳，為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子線(xiàn)路保護(hù)器件、功率器件/模組產(chǎn)品的綜合服務(wù)供應(yīng)商。目前為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)。依托中科院強(qiáng)大的科研實(shí)力和中航工業(yè)完善的工業(yè)制造基礎(chǔ)，公司致力于建設(shè)Panel級(jí)（板級(jí)）高密度集成電路Fan out（扇出）封裝工藝制造平臺(tái)，并以此平臺(tái)為基礎(chǔ)開(kāi)展先進(jìn)Fan out封裝工藝技術(shù)、集成電路功率芯片和高分子材料應(yīng)用等領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)工作，進(jìn)行新型高密度功率器件/模組產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售。以滿(mǎn)足消費(fèi)類(lèi)電子、工控、汽車(chē)電子、通信/服務(wù)器、醫(yī)療等各種不同領(lǐng)域客戶(hù)的需求。我們深信：未來(lái)將是一個(gè)互通的世界。中科四合愿與客戶(hù)一起開(kāi)放合作，通過(guò)不停的探索新技術(shù)和自身不斷的努力，為創(chuàng)造人類(lèi)更美好的生活貢獻(xiàn)力量。我公司是一家自主研發(fā)生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品有MOS,TVS,防靜電抑制器等產(chǎn)品。是一家快速發(fā)展的新公司。每年組織員工旅游，不定期聚餐或者周末戶(hù)外活動(dòng)。發(fā)放中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日禮品福利、每年一次體檢報(bào)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和商業(yè)意外險(xiǎn)/重大疾病險(xiǎn)等。
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