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二、養(yǎng)老院運營管理

1.負(fù)責(zé)養(yǎng)老院護理標(biāo)準(zhǔn)流程的制定、監(jiān)督及改進； 2.負(fù)責(zé)養(yǎng)老院床位銷售，對業(yè)績負(fù)責(zé) 二、服務(wù)質(zhì)量管理 1. 服務(wù)監(jiān)督與改進：定期巡查護理、餐飲、醫(yī)療等服務(wù)環(huán)節(jié)，收集老人及家屬反饋，及時處理服務(wù)問題并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 2. 安全風(fēng)險管理：建立安全應(yīng)急預(yù)案，組織消防、急救等安全演練，定期排查設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生、醫(yī)療護理等安全隱患，保障老人生命財產(chǎn)安全。 3. 個性化服務(wù)管理：監(jiān)督護理團隊為老人提供個性化照護方案，關(guān)注老人身心健康，組織開展文娛活動，提升老人生活幸福感。 三、團隊管理與建設(shè) 1. 人員招聘與培訓(xùn)：根據(jù)需求制定人員招聘計劃，組織崗前培訓(xùn)及專業(yè)技能提升培訓(xùn)，打造高素質(zhì)服務(wù)團隊。 2. 績效考核與激勵：建立員工績效考核體系，定期評估工作表現(xiàn)，落實獎懲制度，營造積極向上的工作氛圍。 3. 團隊協(xié)調(diào)與溝通：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)護理、醫(yī)療、后勤等部門工作，化解內(nèi)部矛盾，提升團隊協(xié)作效率。 四、財務(wù)管理 1. 預(yù)算與成本控制：編制年度財務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制運營成本，合理調(diào)配資金，確保收支平衡與資源高效利用。 2. 財務(wù)監(jiān)督與審計：監(jiān)督財務(wù)收支流程，定期審查財務(wù)報表，配合外部審計工作，保證財務(wù)透明合規(guī)。 五、對外溝通與合作 1. 政府與行業(yè)對接：保持與民政、衛(wèi)健等部門溝通，爭取政策支持；參與行業(yè)交流，學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗。 2. 客戶關(guān)系維護：處理老人及家屬投訴與建議，維護良好口碑；拓展市場渠道，提升養(yǎng)老院社會影響力與入住率。 3. 社會資源整合：聯(lián)動社區(qū)、志愿者組織、醫(yī)療機構(gòu)等資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。 六、應(yīng)急與危機處理 1. 突發(fā)事件應(yīng)對：第一時間處理老人突發(fā)疾病、意外事故等緊急情況，啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善解決危機事件。 2. 輿情管理：及時回應(yīng)社會關(guān)切，妥善處理負(fù)面輿情，維護養(yǎng)老院品牌形象。