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職位描述

1、技術(shù)支持和故障排除 通過電話、電子郵件、聊天或票務(wù)系統(tǒng)（例ServiceNow、Jira）為員工提供及時的一級/二級支持。 診斷和解決與臺式機、筆記本電腦、移動設(shè)備、打印機、網(wǎng)絡(luò)連接和企業(yè)應(yīng)用程序相關(guān)的問題。 2、基礎(chǔ)設(shè)施維護 協(xié)助監(jiān)控和維護服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、VPN和云服務(wù)（例如AWS、Azure、Office 365）。 執(zhí)行例行系統(tǒng)更新、補丁和備份，以確保基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性和安全性。 3、用戶帳號管理 管理Active Directory、AzureAD或其他身份管理系統(tǒng)中的用戶帳戶、權(quán)限和訪問權(quán)限。 支持入職/離職流程，包括設(shè)備配置和訪問撤銷。

4、文檔和知識共享 創(chuàng)建和更新常見問題的技術(shù)留檔、常見問題解答和知識庫文章。 培訓(xùn)最終用戶了解IT工具、安全協(xié)議和最佳實踐。 5、事件升級與協(xié)作 將未解決的問題升級到高級IT團隊或外部供應(yīng)商，并提供詳細的留檔。 與網(wǎng)絡(luò)、安全和基礎(chǔ)設(shè)施團隊合作解決系統(tǒng)性問題。 6、合規(guī)與安全 執(zhí)行IT安全策略，包括防病毒更新、網(wǎng)絡(luò)釣魚預(yù)防和數(shù)據(jù)保護措施。 根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全標準報告和緩解漏洞。

職位要求·

1、教育： 計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域的副學(xué)士或?qū)W士學(xué)位（或同等經(jīng)驗）。 2、經(jīng)驗： 在幫助臺或技術(shù)支持角色方面有2年以上的經(jīng)驗，最好是在企業(yè)環(huán)境中。 具有Windows/macOS/LinuxOS、Microsoft 365和遠程支持工具（例如TeamViewer、RDP）的實踐經(jīng)驗。 o基本了解網(wǎng)絡(luò)概念（TCP/IP、DNS、DHCPVPN）和基礎(chǔ)設(shè)施組件（服務(wù)器、防火墻、NAS）。 3、技術(shù)技能： 熟練解決硬件/軟件問題和使用票務(wù)系統(tǒng)。 熟悉ITIL框架、PowerShell腳本或MDM解決方案（例如Intune、Jamf）是一個加分項。 4、軟技能： 出色的客戶服務(wù)技能，溝通耐心清晰。 能夠優(yōu)先處理任務(wù)，在壓力下工作，并適應(yīng)不斷變化的優(yōu)先事項。 5、認證： 首選CompTIA A+、Network+、Microsoft 365基礎(chǔ)知識或ITILv4等認證。 口語是最基本的要求。