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（1）本科以上學歷，IT行業相關認證者可適當降低學歷要求為大專學歷；有行業資質認證者優先。 （2）熟系IT基本軟硬件知識，熟悉操作系統和辦公軟件操作；熟練使用微軟系列終端操作系統、郵件軟件（outlook/notes）、微軟辦公軟件、常用應用軟件并能解決常見問題；掌握電子文檔中的宏應用，PPT、Word文檔編輯等； （3）有四年以上電話服務或IT服務經驗，有大型機構電話服務經驗的優先考慮； （4）工作認真負責、積極主動、責任心強。 （5）善于溝通，有良好的團隊協作精神，能認真快速解決客戶的問題。