任職資格:
1.教育背景:本科及以上學歷,45周歲以下,持有物業經理資格證書;
2.形象要求:外形端莊穩重,舉止得體,具備良好的職業形象;
3.關鍵經歷:5年以上頭部物業企業工作經驗,其中至少2年高端項目管理實操經驗;或具備四星級及以上酒店大堂經理、高端服務式公寓管理經驗;或所負責的項目在行業或區域內具有標桿性品質口碑。
能力要求:
1.專業能力:具備項目管理經驗,熟悉物業管理相關法律法規及行業標準;對高端物業管理及服務標準有清晰的理解和認識,掌握品質管理方法論,對基礎服務品質有極致追求;
2.管理能力:具備高端服務禮儀素養及審美能力;擅長整合資源滿足客戶多元化需求。
3.個人特質:敏銳的客戶心理洞察力,把握客戶隱性需求和響應高端客戶的個性化服務訴求并提供個性化服務方案;基于客戶需求分析、持續優化服務觸點與服務創新。