主要工作職責(逐條、可量化):
1.日常運營監督統籌管理酒店前臺、客房、餐飲等部門工作流程,監督服務標準執行(如入住辦理時效、客房清潔達標率)。
2.定期檢查設施設備(如電梯、空調、消防系統)運行狀態,協調維修并記錄《設備維護臺賬》。
3.團隊管理負責員工排班、培訓、績效考核,處理人員沖突或紀律問題,提報獎懲建議。
4.組織月度服務質量分析會,針對投訴率、客戶評價等數據制定改進措施。
5.客戶服務管理處理VIP客戶接待、重大投訴及突發事件(如超額預訂、設備故障導致客戶損失),確保問題24小時內閉環。
6.分析OTA平臺(如攜程、美團)及景區導流的客戶評價,優化服務流程。
7.成本與財務管理審核部門采購申請,控制能耗、物料消耗等成本,確保預算執行偏差率≤5%。
8.監督應收賬款催收及財務對賬,避免壞賬風險。
9.安全與合規管理落實消防、衛生、治安等法規要求,組織季度安全演練,確保酒店零重大安全事故
10.檢查食品安全許可證、特種設備年檢等合規文件,及時更新備案。
11.景區協作與資源調配對接常興文旅景區部門,協調旺季游客住宿需求及聯合促銷活動(如“住宿+門票”套餐)。
12.共享景區活動日程,提前調配酒店資源支持(如團隊接待、停車場管理)。
招聘要求
教育情況:
酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業大專及以上學歷。
工作經歷:
3年以上中大型酒店主管及以上崗位經驗,熟悉酒店運營標準。有文旅行業或合作項目管理經驗者優先。
技能、專業知識:
掌握酒店系統操作。
英語要求:
基礎英語交流
計算機要求:
辦公軟件操作
其他要求:
服務意識強,能靈活平衡客戶需求與酒店利益。抗壓能力突出,適應多線程任務及突發危機處理。