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規劃與計劃管理 1、根據公司的戰略，負責制定倉儲物流規劃，負責售后體系的搭建，并組織實施。 2、根據公司年度工作計劃，負責制定本部門年度工作計劃，按月度分解、并組織實施。 3、根據公司年度預算，編制本部門年度預算，并對預算的執行情況進行監督。 4、負責經營分析會數據的收集、匯總、分析及提交工作。 制度流程建設 1、負責建立和完善部門制度流程體系、學生營養餐服務標準，并監督執行。 2、制定和完善部門工作標準及操作手冊，并對執行情況進行監督檢查。 客服及售后管理 1、負責公司公眾號、客服電話、微信號及電商平臺的客服及售后工作。 2、接受客戶咨詢，并為客戶提供有關產品等信息的咨詢服務，并解答問題。 3、受理并解決客戶投訴，做好記錄，并備案。 4、負責客戶投訴問題的轉交工作，并對整改或追溯結果進行跟蹤和反饋。 5、負責產品的退換貨受理，并通知配送部門和品控部對退換貨進行處理。 學生營養餐落地服務 1、負責學生營養餐現場服務安排，處理供餐現場出現的問題，并對現場服務質量進行監督與檢查。 2、監督檢查落地人員接餐、現場服務及工器具的回收與交接工作。 3、負責現場服務人員培訓、考核工作。 4、收集供餐反饋信息，協調解決各部門供餐中出現的問題 物流配送 1、根據配送公司、學校的地理位置，對運輸線路進行規劃，使線路最優，以提高運輸效率，降低運輸成本。 2、依據業務項目、配送時間及現場的出貨量，制定出車計劃，安排輪崗排班。 3、負責學生營養餐周轉箱的裝車、配送、交接、工器具回收及交接工作。 4、負責分揀中心商品、采購、醬鹵等配送工作。 5、負責采購運送及接貨工作。 6、負責預制菜、禮盒、凈菜等產品的物流配送工作。 車輛維護與管理 1、負責車輛的清洗、消毒及保養等工作。 2、負責年檢、保險、通行證的辦理。 3、負責交通安全管理，根據GPS定位系統對車輛進行管控。 4、負責車輛的加油與油耗管理，月度進行費用統計。 5、負責車輛事故的處理、援救工作 數據管理 1、負責本部門訂單管理，負責在公眾號中系統設置、匯總客戶名單，并負責下訂單等工作。 2、負責對賬與結賬管理，負責與財務核對賬單，餐費收退款明細，完成收退款工作。 3、負責反饋ERP系統使用中的問題與建議。 安全管理 1、負責本部門設備、車輛、人員、食品、操作過程等安全管理工作。 2、負責部門安全工作，預防火災、漏水等突發事件的發生，做好消防安全的檢查工作。 3、貫徹并落實公司的安全管理規定，完成安全指標，接受安全考核。 4、負責本部門全員安全教育培訓、安全檢查和整改、應急預案制定工作。 5、建立安全隱患臺賬，并做好安全隱患進行排查。 資產管理 1、負責本部門耗材申領、發放、使用及維護工作，合理控制損耗，節約費用。 2、負責本部門設備申領、分配、使用、維護、報修及報損工作。 3、負責本部門固定資產、耗材、低值易耗品的盤點工作，并在盤點表上簽字確認。