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一、工作內容 1. 為中國電信10000號用戶提供業務咨詢、受理、報障、投訴等一站式服務。 2. 解答用戶關于電信業務的疑問，提供解決方案。 3. 對用戶反饋的問題進行記錄、跟蹤，確保問題得到及時解決。 4. 參與客服團隊的業務培訓，提升服務質量和效率。 二、工作時間 1、上班時間;輪班制，上三休一，上五休二，月休8天 2、每日工作8小時。 3、班務是分白班、中班、晚班。班務中間會有休息時間，提供免費的夜班宿舍。 三、休息時間 月休8天（排休，可與同事協商換班） 四、薪資待遇 1、4000-7000元/月 2、崗位工資+計件工資（0.8元/件-1元/件）+福利補貼+加班費+隨銷獎勵+其他獎勵，多勞多得，上不封頂。 五、福利待遇： 新員工達量獎、五險一金、年終獎、開門紅、高溫補貼、帶薪年假、節假日禮物、生日福利、健身房、圖書室、員工活動室、員工休息室、愛心母嬰室、定期發放生活用品。 六、員工食堂（經濟實惠） 七、崗位要求 1、學歷要求：中專及以上學歷 2、18歲-35歲之間，普通話標準，具備良好的溝通能力和語言表達能力 4、有客服經驗者優先，無經驗者可通過培訓快速掌握業務知識 4、身體健康，無犯罪違法記錄。 八、晉升機會：中心所有非客服類崗位均只對內部客服開放。 分為管理線崗位和專業線崗位晉升兩條并行的職業渠道 1、普通計件客戶代表晉升線：1星---2星---3星 2、管理晉升線：運營班長---運營經理---運營總監 3、專業晉升線：質檢---專員---培訓老師---服務室經理---服務質量總監 九、工作地點：（可根據通勤距離自行選擇） 1、武漢江漢經濟開發區江旺路1號 2、武漢建設大道營房村武漢信息港內 3、武漢洪山區楊家灣湖北省郵電學校內 培訓地點看HRBP安排