職位描述
電話客服主管
任職要求：
1、溝通清晰、情緒穩定，抗壓能力強，能快速分析問題并協調解決；
2、熟悉監控系統操作與數據分析，具備流程優化與團隊培訓能力；
3、2年以上400客服主管或是10086客服主管經驗者優先；
4、責任心強，服務意識突出，能跨部門協作并應對突發事件。
工作職責：
1、制定團隊的排班、考核、培訓，制定并監督KPI（如客訴解決率、滿意度）；
2、直接處理高難度投訴，監督流程執行，定期復盤案例優化方案；
3、確保監控室設備運行正常，快速響應異常事件，整理數據生成報告；
4、協調技術等部門解決問題，整合資源提升效率；
5、優化流程與培訓體系，提出創新建議，提升整體服務水平。
工作地點
海口龍華區四季華庭·陽光華府
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職位發布者
龍淑華/人資
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海南三原華庭物業服務有限公司海南三原華庭物業服務有限公司成立于2004年2月，注冊資金555.5萬元，是國家一級資質物業管理企業，海南省物業行業綜合實力TOP3，海南省AAA信用等級企業，AAA級重合同守信用企業，通過ISO9001國際質量體系、職業健康安全管理體系、環境管理體系認證，現為中國物業管理協會理事單位、海南省物業管理協會副會長單位，國際專屬物業聯盟組織成員單位。全面升級物業服務品質和管理水平，不斷增強綜合實力，成為海南物業行業的佼佼者。管理服務項目100多個，簽約管理面積900多萬平方米。業務主要分布在海南（海口、文昌、臨高、瓊海、保亭、東方、儋州）、廣東汕頭、四川雅安、江西鷹潭、上海等。目前在職員工近3000人。
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