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1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作。 2.召集主持部門例會(huì)等會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 3.制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違規(guī)，提出改正措施。 4.負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。 5.負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。 6.負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員做好各種款項(xiàng)繳納的服務(wù)工作，以及來(lái)客接待、分流和引導(dǎo)工作。 7.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全體客服人員做好欠費(fèi)催繳工作。 8.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件與各種客服人員權(quán)限范圍外的意見和投訴，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。對(duì)客服人員的投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。 9.領(lǐng)導(dǎo)本部人員做好服務(wù)工作，熱情接待業(yè)主、住戶及來(lái)訪客人，與業(yè)主/住戶維持密切的友好聯(lián)系。 10.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。加強(qiáng)部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。