崗位職責(zé):
1.戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定:他們需要制定酒店的長(zhǎng)期和短期戰(zhàn)略目標(biāo),包括提高客戶滿意度、提升酒店形象、增加收入等,并確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.團(tuán)隊(duì)管理:星級(jí)酒店經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)和管理酒店的各個(gè)部門,包括前臺(tái)、客房、餐飲、財(cái)務(wù)等,確保各部門之間的協(xié)作和順暢溝通。他們還需要招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)員工,提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率。
3.客戶關(guān)系管理:他們需要與客人建立良好的關(guān)系,關(guān)注客人的需求和反饋,及時(shí)解決問題和投訴,提高客戶滿意度和忠誠度。
4.財(cái)務(wù)管理:星級(jí)酒店經(jīng)理需要負(fù)責(zé)酒店的財(cái)務(wù)管理,包括預(yù)算制定、成本控制、收入管理等,確保酒店的盈利能力和經(jīng)濟(jì)效益。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理:他們需要識(shí)別和評(píng)估酒店面臨的各種風(fēng)險(xiǎn),包括安全風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等,并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,確保酒店的安全和穩(wěn)定運(yùn)營。
6.市場(chǎng)營銷:星級(jí)酒店經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)營銷工作,包括制定營銷策略、推廣酒店品牌、開展促銷活動(dòng)等,吸引更多的客人入住酒店。
7.質(zhì)量管理:他們需要建立和維護(hù)酒店的質(zhì)量管理體系,確保酒店的服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1.學(xué)歷本科優(yōu)先,有事業(yè)心,有創(chuàng)業(yè)精神,組織能力強(qiáng),愿意與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。
2.熟悉酒店行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)操作流程,協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目策劃的全程工作
3.有良好的客戶資源基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)渠道關(guān)系優(yōu)先。
4.較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)等能力。