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崗位職責 1) 售前貼心顧問：每天準時 “上線營業”，守在電腦前快速回復顧客咨詢。不管是陶瓷餐具的尺寸合不合適、藝術擺件的材質安不安全，還是使用方法、搭配技巧，都得耐心細致地解答，幫助顧客找到最適合他們的陶瓷產品。 2) 訂單護航員：顧客下單時遇到支付失敗、地址填錯等問題，要第一時間伸出援手。還要主動和顧客確認訂單詳情，確保訂單準確無誤，避免后續發貨環節出亂子。 3) 物流追蹤者：訂單發出后，要是顧客詢問物流進度，得迅速查詢并告知。一旦物流出現延遲、丟件等異常情況，馬上聯系物流公司，一起解決問題，并及時把處理進度反饋給顧客。 4) 售后問題解決者：顧客收到貨后，要是對產品不滿意，或是產品有損壞，要熱情接待，按照公司售后政策，幫忙安排退換貨、補發，或是協商補償方案，盡全力讓顧客滿意。 5) 反饋收集員：把顧客提出的寶貴意見和建議，比如產品質量有待提升、包裝可以改進等，認真整理好，反饋給相關部門，為公司優化產品和服務出一份力。 任職要求 1) 溝通能力強：善于表達，能和顧客順暢交流，耐心傾聽并準確理解他們的需求，給出滿意答復。 2) 服務意識高：真心實意地想為顧客解決問題，面對顧客的各種要求和抱怨，始終保持熱情、積極的態度。 3) 熟悉電腦操作：熟練使用辦公軟件，能夠快速上手電商客服系統，準確錄入和查詢信息。 4) 學習能力佳：陶瓷產品種類多、知識豐富，要能快速學習產品信息和公司政策，以便更好地服務顧客。 5) 抗壓能力好：電商客服工作節奏快、任務重，能在忙碌時段和面對難纏顧客時保持冷靜，高效處理問題。