職位描述
網絡客服倒班制電子商務
崗位職責
1. 負責天貓平臺單鏈接產品的售后工單處理，包括退換貨、物流跟蹤、質量投訴等，及時響應并解決消費者咨詢與投訴，確保售后滿意度達標。
2. 熟悉天貓超市、蘇寧易購等平臺的售后規則及流程，確保操作合規，跟進平臺售后政策變化，及時同步團隊并優化流程。
3. 統計售后問題類型及頻次，輸出分析報告，推動產品、運營優化，定期復盤高頻率客訴問題，提出改進建議。
4. 聯動運營、物流、采購等部門，協調解決復雜售后問題，協助運營團隊處理商品評價管理，降低差評率。
5. 主動跟進高風險訂單（如大額、敏感客戶），提升客戶體驗，處理平臺糾紛案件，避免升級為平臺介入。
任職要求
1. 1年以上電商平臺售后客服經驗，熟悉天貓、蘇寧易購后臺操作者優先；
2. 熟練使用ERP、工單系統，具備基礎Excel數據分析能力，注重細節，對數據敏感；
3. 抗壓能力強，能高效處理多任務，適應快節奏電商環境；
4. 溝通表達清晰，具備同理心及沖突化解能力。
月休4天，輪班制，晚班居家，公司提供電腦。
接受0經驗~
早班：9：00-18：00（含1h午休）
晚班：13：00-22：00（含1h休息）
通班：9：00-22：00（含1h休息，特殊情況會有，一般不安排通班）
工作地點
廣州天河區CFC匯金中心5408室
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職位發布者
唐女士/招聘
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成都藍色兄弟網絡科技有限公司藍色兄弟成立于2014年，是一家深耕于銀行、保險等金融機構數字化轉型的科技服務公司，專注于解決金融企業客戶及業務短長期的增長痛點，憑借專業的數字產品和服務，旨在幫助銀行實現收入與客戶雙增長，最終達成共同成長、利潤共贏的目標。作為一家高速成長的科技公司，成立近十年來與工、農、中、建、交、郵等國有行和十余家股份制商業銀行的個金、數金、卡中心等業務條線保持深度合作，年服務交易額數十億，城商銀行合作二十多家，合作金融機構覆蓋全國30多個省市地區約100多家銀行及保險等金融機構。同時，公司不斷推進商業化探索，創新游戲化多元場景，升級變革用戶體驗，構建全新的的金融用戶生態，實現可持續的收益增長。
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