崗位職責:
1、負責督導與檢查各科室與職能部門服務標準落地執行
2、提供VIP與便民服務
3、統籌醫院滿意度調查與改進
4、負責醫院現場服務投訴處理
5、梳理醫院患者服務問題,參與院內流程優化,制定并推動落實各部門/科室患者服務整改方案
6、負責公共區域和窗口(導診、收銀、藥房、廚安潔)服務管理、管理總值班的日常事務
7、負責全院6S等專項業務的推廣和管理
8、專業上指導、培訓與考核院內導診工作
任職要求:
1、本科及以上學歷,臨床醫學、管理相關專業
2、3年以上工作經驗,或3年以上集團總部、省區中層工作經驗
3、熟悉商務禮儀,有醫院、酒店、航空工作經驗優先;有眼科行業醫療管理工作經驗為佳;具有較強的客戶服務意識及處理客戶服務異議能力;具備心理學、社會學、管理學知識
一城兩院
工作地點:
貴陽市南明區市南路(貴陽愛爾)或觀山湖區金陽北路(貴州愛爾)