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一、崗位職責： 1、實時掌握客房入住、退房、維修、預訂等狀態，協調前臺、工程等部門處理突發情況 2、建立客房服務質量標準（如清潔度、物品擺放規范、設施完好率等），定期進行查房和質量檢查，發現問題及時整改 3、收集客人反饋，針對投訴或建議優化服務流程，提升客人滿意度。 4、制定客房布草（床單、毛巾等）、易耗品（洗漱用品、拖鞋等）的采購計劃，確保物資供應。 5、監控客房部日常運營成本（如清潔用品消耗、能源費用等），提出節能降耗措施。 6、監督客房清潔過程中的衛生標準（如消毒流程、螨蟲防治等）。 7、與前臺、餐飲、工程、安保等部門保持密切溝通，及時解決跨部門問題（如客房維修進度、客人特殊需求等） 8、負責客房部員工的招聘、排班、考勤及績效考核，確保團隊人員充足、分工合理。 9、組織新員工入職培訓，內容包括客房服務流程、安全規范、應急處理等。 二、任職資格： 1、28-40周歲??，大專及以上學歷，具備良好的文化基礎，能夠快速學習和理解新的管理理念與服務標準；? 2、5年以上客房管理經驗，熟悉客房部的各項工作流程，接待政務經驗優先； 3、熟練掌握客房預訂、入住、退房等全流程管理；熟悉布草管理、設備維護、清潔標準等日常運營事務，確保客房服務質量穩定； 4、具備成本意識，能夠合理控制客房運營成本，包括布草采購、清潔用品消耗、能源使用等方面，在保證服務質量的前提下實現成本優化； 5、對內與保潔部、后勤部、餐飲部等部門保持良好溝通，確保工作協同順暢； 6、具備快速響應和處理突發事件的能力，如客房設備故障等，能夠迅速制定解決方案。