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工作職責： 1、全面負責商場運營管理工作，帶領團隊達成各項營運目標，服務好商戶。 2、負責商家經(jīng)營秩序的維護，保障正常良好的經(jīng)營氛圍。 3、負責全額收繳各項費用。 4、負責商家活動方案的收集管理工作。 5、負責處理商家問題及第三方客訴問題。 6、制定部門年度總結(jié)計劃、月度總結(jié)計劃、周總結(jié)計劃，并執(zhí)行落地。 7、負責帶訓新近員工，培訓本部門員工，對其學習結(jié)果負責，及時糾正其行為標準。 8、負責指導商戶店鋪形象、陳列、經(jīng)營等。 9、負責商戶裝修進場審核并跟進結(jié)果，并牽頭主持商戶進場裝修交底會議。 10、負責商戶撤場審批跟進結(jié)果，并牽頭主持撤場前協(xié)調(diào)會。 11、分析客戶投訴原因、類型、頻率分布，提出改進服務的意見。 12、分析商戶費用欠繳原因，保留相關證據(jù)，提出解決方案和建議，并確保證據(jù)完善移交法務。 13、統(tǒng)計現(xiàn)場管理中常見及容易發(fā)生的問題，制定改進措施，上報領導。 14、負責市場調(diào)研，及時制定業(yè)態(tài)調(diào)整方案，同時不斷優(yōu)化項目整體運營管理。 15、完成領導交代的其他工作。 16、負責制定或優(yōu)化運營部標準流程。 17、商戶規(guī)范經(jīng)營：工商、稅務、文化、排污、衛(wèi)生等標準化、系統(tǒng)化管控。 18、每周抽查員工巡場記錄情況，每周會議學習培訓不少于三次，并有會議記錄。 19、制定本部門每月培訓計劃，落地執(zhí)行，跟進結(jié)果，做好記錄。 20、一二樓每周商戶會議培訓計劃落地記錄，三四樓每月會議一次，保留培訓會議內(nèi)容。 21、負責商戶消防安全宣導及治安監(jiān)控系統(tǒng)檢查。 22、服從公司安排，團隊配合，耐心協(xié)助其他部門。 23、建立商戶裝修效果圖資料庫，方便給商戶提供參考。 24、每月市調(diào)一次，做團隊分享（從裝修、陳列、店鋪經(jīng)營、商場運營管理角度）匯總報告。 任職資格： 1、大專及以上學歷畢業(yè)，市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、善于傾聽和溝通，親和力強，具有一定的社交能力和服務意識； 3、能熟練操作專業(yè)辦公軟件（word,excel,ppt等）。 4、有優(yōu)秀的市場敏感度和判斷能力、有一定的招商經(jīng)驗及品牌資源 5、工作時間：早晚班 排班制 6、工作地點：蘇州觀前街碧鳳坊41號（韓國購物城） 7、薪資待遇：面議 8、社保類型：五險一金 職位福利：五險一金、績效獎金、加班補助、定期團建、房補、全勤獎、帶團隊、團隊氣氛活潑