職位描述
售前客服電商客服
注：此崗位大小周；
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與問(wèn)題解決：實(shí)時(shí)響應(yīng)中國(guó)電商賣家關(guān)于代發(fā)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、選品分析的咨詢，提供解決方案。
2、選品與數(shù)據(jù)支持：協(xié)助賣家解讀美國(guó)市場(chǎng)選品數(shù)據(jù)，跟進(jìn)選品建議反饋，優(yōu)化選品策略。
3、履約流程跟進(jìn)：跟蹤貨品供應(yīng)狀態(tài)與物流履約進(jìn)度，同步庫(kù)存 / 發(fā)貨信息，處理異常問(wèn)題。
4、營(yíng)銷資源對(duì)接：介紹平臺(tái)集成的海外營(yíng)銷資源（如 TikTok 達(dá)人合作），協(xié)助賣家制定推廣方案。
5、規(guī)則與反饋管理：傳達(dá)美國(guó)市場(chǎng)政策及平臺(tái)規(guī)則，收集賣家反饋并推動(dòng)優(yōu)化。
任職要求：
1、跨境電商經(jīng)驗(yàn)：熟悉代發(fā)平臺(tái)、供應(yīng)鏈管理或選品分析，有半年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、數(shù)據(jù)與溝通能力：能解讀基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，具備高效客戶溝通與投訴處理能力。
3、市場(chǎng)敏感度：了解美國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)，能根據(jù)數(shù)據(jù)為賣家提供選品 / 營(yíng)銷建議。
4、服務(wù)意識(shí)：責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)樂(lè)薈中心-12棟(TOWER12)7C
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