職位描述
在線生活服務（O2O）
崗位職責
1、建立騎手服務指標監控看板，通過日常指標監控識別業務問題。同時，基于流程梳理和問題定位，制定有效的騎手服務流程、政策和標準。
2、通過日常騎手反饋、騎手調研、數據分析等方式識別騎手在送餐過程中的痛點和問題，并基于以上信息輸出解決方案，推動流程改善和產品功能優化，從而改善騎手體驗，降低投訴率。
3、協同產品、技術等各部門，推動優化措施的落地實施，確保騎手體驗持續改善。
4、負責騎手裝備的采購、分發、維護和管理等流程機制的建設并推動產品化，保證騎手裝備的合規性和提升管理的高效性。
崗位基本要求
1、至少3-5年互聯網騎手體驗相關運營經驗，如騎手體驗運營、騎手質量或騎手合規等。
2、較強的數據分析能力，邏輯性強，熟練使用SQL等各種數據分析工具。
3、熟悉用戶調研和用戶洞察方法論，善于通過用戶洞察識別業務問題。
4、具有全局觀念，系統性思維，較強的資源整合能力和溝通協調能力。
工作地點
集美區柬單點(廈門)信息科技有限公司801
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職位發布者
劉女士/HR
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柬單點(廈門)信息科技有限公司
公司簡介柬單點（廈門）信息科技有限公司于2018年創立，在中國廈門設立軟件研發中心，在東南亞設立海外業務辦公中心及分公司。E-GetS以“生活就該簡單點”為核心理念，聚焦“Easy+Get+Platform”戰略，集“外賣-電商-供應鏈-團購-閃送-支付”等于一體，輻射東南亞地區，建立高頻次消費場景，為用戶一站式解決“吃、穿、玩、住、用、行”等問題。旗下擁有外賣用戶端、商家端、騎手配送端等子產品，為用戶點餐、商家入駐、騎手配送提供一體化解決方案。同時以平均35分鐘送達的急速配送和專業的服務為優勢，為用戶提供高品質便捷的生活服務。東南亞市場推出的當地新零售電商購物平臺，通過巨劃算、多樂LITE、多樂商城等銷售渠道滿足消費者的線上需求。與入駐商家開啟合作共贏的模式，憑借自身的技術和集采優勢，打造服務商家的專業供應鏈，從餐具、調味、生鮮凍品、系統平臺等多維度，扶持入駐商家的發展壯大。在未來，E-GetS將不斷擴建多元化服務，構建一站式生活服務系統，推動東南亞生活數字化進程。
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