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1）堅決貫徹執(zhí)行酒店副總經理的指示，根據授權負責酒店前廳部運行管理。 2）協(xié)助并指導前臺接待員按標準完成各項工作。 3）檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀容儀表是否達到酒店標準要求 4）控制房態(tài)，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。 5）掌握和監(jiān)控酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告總經理。 6）負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限及時請示酒店副總經理。 7）主動征詢和收集客人意見和建議。 8）根據客人需求和情況變化，隨時做好酒店人員調配工作，確保對客服務質量， 9）檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房領班，落實改進情況。 10）負責監(jiān)督夜間審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對。 11）按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。 12）巡視酒店，確保質量，監(jiān)控酒店燈光管理。 13）做好每月的在崗培訓計劃，每周分段實施與考核，并做好記錄。 14）完成上級指派的各項任務。 要求：專科學歷 能力：具有較強的計劃、組織、協(xié)調、分析、溝通能力；熟悉酒店前廳部工作流程，有較強的責任感，服務意識等。 專業(yè)要求：酒店管理/旅游管理 必要工作經驗：具備酒店行業(yè)相關崗位2年及以上管理經驗