崗位職責:
1、現場管理:負責場館日常運營,確保現場服務及轉化工作高效執行,處理現場突發事件,保障游客安全與滿意度;
2、票務轉化優化:結合現場情況,聯合市場部門優化票務推廣方案,完成周、月績效。匯總、分析票務轉化數據,優化票務轉化策略,提升銷售額;
3、票務分銷管理:結合公司制定的票務政策,統籌管理票務分銷市場,根據市場情況調整激勵措施,提高票務銷售;
4、游客服務管理:統籌線上線下游客服務管理,避免因服務產生負面輿論;
5、團隊管理:負責場館運營團隊日常排班、培訓等工作管理。
任職要求:
1、大學專科及以上學歷或文旅行業5年以上工作經驗;
2、熱愛文旅行業,3年以上大型場館(博物館、商業綜合體、休閑娛樂場館等)運營管理經驗,有團隊管理經驗,熟悉游客服務管理;
3、精通場館運營全流程,有優秀的溝通協調能力;
4、熟練掌握線上OTA平臺票務操作,包括賣票、核銷、賬目核對等;
5、責任心強,抗壓能力突出,服務意識敏銳。