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工作職責 1、全面管理售后部的各項工作，按照年度計劃完成公司下達的各項KPI指標； 2、負責售后部門的費用管控； 3、負責客戶基盤和常客的管理，保證健康增長； 4、負責客戶滿意度，處理客戶投訴和重大質量事故； 5、負責公司售后各項業務指標的日節奏管理； 6、負責月度、季度、年度售后部經營數據總結分析，并定期向總經理和集團售后總監匯報； 7、負責實時掌握廠家商務政策，合理制定計劃并向總經理和集團售后總監溝通匯報； 8、負責推進集團和公司要求的新業務、新項目、新產品； 9、全力支持，必要時推動續保業務開展； 10、支持二手車業務和老客戶轉介紹業務開展； 11、負責部門人員安全生產管理； 12、負責部門的員工滿意度； 13、負責部門員工的人事管理，包括：招聘，績效管理，培訓，技能評定，評估，晉升培養等； 14、負責日常團隊管理，對部門人員進行管理和工作分配； 15、負責前臺、保險理賠、車間和零件部門的工作協調，建立良好合作的團隊； 16、負責部門各崗位的標準流程制定和實施； 17、參與協助本店精品美容促銷方案及績效方案的制定； 19、負責集團和公司內部相關部門的橫向溝通； 20、負責合作伙伴和供應商的開發和維護； 21、協助市場部，按照相關工作要求推進售后類市場營銷活動； 22、負責二手車業務評估量，組織鈑金組完成運營部下發的評估考核標準、并對鈑金技師的評估效率進行培訓，保證每臺評估時間在 30分鐘以內； 23、負責監控二手車業務評估準確率，監控鈑金技師的評估準確率大于 95%，且不得出現重大遺漏； 24、負責售后評估率，有效基盤數且車齡在 4 年以上，按一定比例進行月度評估量考核（具體運營部每月 25 日前下發次月的目標數量）； 25、負責部門的6S管理和推進；

職位福利：五險一金、績效獎金、交通補助、通訊補助、定期體檢