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崗位職責(zé)： 1、掌握產(chǎn)品知識及各平臺規(guī)則與服務(wù)流程； 2、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程解決客戶各類售后問題并給出合理方案使客戶滿意； 3、售前班完成客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單。售后班未完成的登記與完結(jié)分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進(jìn)行反饋； 4、積極參加各項(xiàng)職能培訓(xùn)，積極參加部門例會； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。 任職要求： 1、年齡25-36；打字速度60+ ，優(yōu)秀者可放寬 2、了解電商平臺的注意流程和事項(xiàng)，熟悉天貓、淘寶、京東、拼多多/抖店的各種基本交易規(guī)則，有售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、勤奮務(wù)實(shí)，踏實(shí)肯干，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)能力； 4、具有一定的抗壓能力，主動溝通、服務(wù)意識及語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維清晰，解決問題能力強(qiáng)； 5、專業(yè)不限，具有電商客服崗位、網(wǎng)絡(luò)在線客服、售前、售后崗等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 職位福利：節(jié)日福利、不加班、包住、績效獎金 職位亮點(diǎn)：帶薪年假，公費(fèi)旅游