1、負責包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經營指標等在內的業務達成;
2、負責客服報事及投訴處理、重點客戶的溝通及關系維護、客服滿意度建設,社區文化活動策劃執行;
3、負責對內外部的人際關系建立與維護,聯動內部人員,對接溝通外部單位(外聯單位、政府相關部門、開發商、外包單位)協調資源,處理項目事宜;
4、負責團隊的組建、培育、梯隊建設、留用、激勵、氛圍營造等,對客服重點工作進行跟蹤及
推動,及時進行糾偏;
5、現場品質巡查,協同項目各專業條線開展品質提升工作,亮點打造、管控項目品質;
6、項目合法合規運營自查自糾;項目安全隱患梳理,突發輿情事件的應對及機制建立。