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一、崗位職責 1.營業環境管理。檢查營業廳、自助銀行等區域環境衛生，確保營業環境整潔，物品擺放有序，設施設備運行正常。 2.維持營業秩序。提醒客戶在一米線外等候；密切關注網點營業廳動態，發現異常情況及時向營業主管或網點負責人報告并妥善處理，維持網點營業秩序。 3.識別引導分流。主動迎接客戶，詢問識別客戶需求，指導客戶填寫業務單據，引導客戶到相應區域辦理業務，積極推薦并輔導客戶使用自助設備和電子銀行，但不得持有我司員工工號進行授權等操作；根據柜面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注等候區客戶，及時進行二次分流和關懷幫助。 4.解答客戶咨詢。當客戶咨詢銀行產品或服務時，可進行簡要溝通，并及時禮貌地將客戶引薦給大堂經理、理財經理、客戶經理等網點人員。 5.客戶投訴受理。耐心傾聽客戶訴求、及時安撫客戶情緒，妥善處理客戶訴求，避免投訴升級。 6.協助大堂經理填寫大堂工作日志。 7.遵守相關規定，完成服務范圍內及網點負責人交辦的涉及廳堂服務的其他工作。 二、任職要求 海珠區網點按分配 1.年齡：原則上35周歲（含）以下，戶籍、男女不限；對具有一定專業特長的人員可適當放寬年齡限制。 2.學歷：具備高中及以上學歷。 3.儀表端正、遵紀守法、誠實守信，無違法、違規、違紀等不良記錄。 4.積極樂觀、身心健康，能承受一定工作壓力。 5.有良好的溝通能力和團隊合作精神，認同郵政企業文化，具有良好的政治素養、道德修養和職業操守，具備與崗位要求相適應的工作經驗和能力等。 6.能適應長時間站立工作，性格開朗，親和力強，言談舉止大方得體，具有較強的溝通能力和耐心；有較強的服務意識，團隊合作精神意識較強； 7.做事認真負責，能夠注重細節，具有較強的學習能力和應變能力，具備較強的觀察能力和動手操作能力，積極主動，吃苦耐勞，具有良好的自律性。 8.職業修養良好。愛崗敬業，正直誠信；工作責任心、進取心強；遵守監管部門制定的銀行從業人員職業道德標準或守則。 9.個人素質較高。學習能力較強；心理素質良好，作風嚴謹；具有全局和團隊合作觀念。 10.業務知識全面。熟練掌握辦公軟件操作；接受過基本業務、服務禮儀、投訴處理等方面培訓，掌握經濟、金融基礎知識；了解相關法律法規、行政規章和監管要求等；經培訓后熟悉郵政儲蓄柜面業務的基本制度和規定，了解郵政儲蓄各項業務知識與產品種類；能熟練使用郵政儲蓄各種服務設施和電子設備。 11.服務能力突出。儀表端莊，形象大方，有親和力；能站在客戶的角度換位思考，主動服務；具有較強的表達能力、溝通能力和應變能力；善于協調和處理客戶意見，維護客戶關系；具有處理營業網點突發事件和控制現場的能力。