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崗位職責： 1、熟悉環氧、聚氨酯、醇酸、固化劑等水性樹脂類產品；掌握了解產品應用領域，明確目標客戶群體方向； 2、負責處理客戶在使用公司產品遇到的問題及投訴，并給予解決，同時反饋公司并對相應整改方案追蹤。 3、負責客訴分析，責任判定，對分析結果進行驗證確認，出具報告，并要求責任方回復改善對策，對改善對策的有效性進行追蹤。 4、收集、整理客戶對產品應用的意見和建議，并及時向公司匯報、反饋并參與核心問題整改。 5、負責與銷售人員、客戶保持良好的溝通，解決日常使用中遇到的問題。 6、持續提高效率、降低成本，提高客戶服務水平。 7、參加行業或專業協會活動并展示公司產品。 崗位要求： 1、年齡30歲-45歲，專科及以上學歷，高分子材料、分析化學、化學工程與工藝等相關專業優先。 2、有一年以上環氧樹脂固化劑等原材料行業應用/售后工程師工作經驗的優先考慮。 3、熟悉產品開發流程，熟悉產品業務關聯的數據流與統計分析，具有良好的產品分析、總結歸納能力。 4、具有處理客戶技術相關問題的能力。 5、工作態度認真、積極熱情，有較強的責任心和上進心，具有較強的分析能力。 6、責任心強，擁有一定的項目管理經驗，具有團隊合作精神； 7、熟悉使用Word、Excel、PPT等辦公軟件。