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職責描述： 1、 積極同公司客戶服務部及項目其他部門保持聯系，根據小區業主需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。 2、 加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門晨會和夕會，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。 3、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。 4、負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。 5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司《業主意見度調查表》反饋內容安排回訪工作。 6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。 7、完成領導交辦的其他工作。