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工作職責： 1、根據海外客戶詢問的問題，通過郵箱、即時聊天軟件等形式進行解答，定期分析客戶需求，定位內部業務可優化點，提出業務優化建議； 2、負責對應市場的客服團隊管理工作，如人員的排班分工、過程數據監控、目標達成情況跟蹤等，以及日常信息跨時區溝通拉齊； 3、關鍵數據把控，針對于問題指標或者突發情況，快速反應，提出解決方案并且落實到位，形成方法與經驗，分享至團隊，促進團隊目標達成； 4、 進行質量和效率管理，具體分析小組成員質量與效率問題并幫助進行跟蹤提升； 5、負責業務相關的跨部門溝通協調，能夠對業務有思考，提出優化點并推動落實； 6、上級領導安排的其他事項。 崗位要求： 1、本科及以上學歷，對應語言流利，有對應語言的如專四/B2及以上證書，可接受應屆生及非應屆生； 2、有良好的理解能力及服務能力； 3、有良好的團隊協作能力，有團隊管理者優先。